Полный список

Что Globask умеет сегодня

Витрина говорит коротко: посетитель пишет в чат на сайте, вы отвечаете в Telegram или в кабинете. Здесь — что именно входит в эти слова. Перечислено только то, что работает сейчас; чего сервис не делает, сказано в конце страницы отдельным разделом.

Виджет на сайте

Что видит и делает посетитель

Всё, что стоит на стороне вашего сайта: кнопка, окно чата и правила, по которым они себя ведут.

Одна строка кода

Сниппет перед закрывающим тегом body — и чат на сайте. Ни плагинов, ни модулей: работает и на конструкторе сайтов, и на самописной CMS.

≈7 КБ на странице

До первого клика посетитель качает только загрузчик. Панель чата подгружается, когда её открыли, а не когда открыли ваш сайт.

Свой фрейм, чужие стили не мешают

Чат живёт в отдельном окне внутри страницы: ваши стили и скрипты на него не влияют, а он не влияет на вашу вёрстку.

Цвет, заголовок, приветствие, сторона

Виджет настраивается из кабинета. Палитра панели строится от одного вашего цвета, а контрастность текста считается автоматически.

Чат открывает ваша кнопка

Повесьте класс на свой элемент — «Задать вопрос» в шапке, ссылку в карточке товара, — и наша круглая кнопка не рисуется вовсе.

Картинки в обе стороны

Посетитель шлёт скриншот проблемы, менеджер — схему проезда. JPEG, PNG, WebP и GIF до 5 МБ.

Автоответ вне графика и на молчание

Свои дни недели и часы, два разных текста и задержка молчания от одной минуты до часа. Посетитель не остаётся в тишине.

«Печатает» и «прочитано»

Посетитель видит, что его прочли и что ему сейчас отвечают, — и не уходит на середине разговора.

Ни одного попапа

Виджет не открывается сам, не догоняет уходящих и не мигает. Открылся — значит, на него нажали.

Вернулся — попал в свою переписку

Метка посетителя живёт 180 дней: через месяц человек продолжит тот же разговор, а не начнёт с нуля.

Ответ приходит за секунду

Доставка идёт по постоянному соединению. Опрос при этом не выключается, а замедляется, — страховка от незаметного обрыва.

Работает и в старых браузерах

Виджет собран под чужие браузеры, а не под наш. Проверен живьём, в том числе на iOS 15.

Работа в Telegram

Рабочее место, которое у вас уже есть

Обращения приходят в вашу супергруппу. Менеджеру не нужно осваивать новый инструмент и держать открытой ещё одну вкладку.

Каждому посетителю — своя тема

Ваша группа становится рабочей доской: отдельная тема на каждого, и переписки не смешиваются в общей ленте.

Отвечает любой в группе

Заводить учётную запись менеджеру не нужно: он просто пишет в тему. Кто ответил — сохраняется.

Наш бот, своего заводить не нужно

Ноль настройки на стороне мессенджера. В группе бот видит только те темы, которые создал сам.

Подключение одной командой

Кабинет выдаёт код, вы отправляете его командой в свою группу. Искать её внутренний идентификатор не приходится.

Тема переиспользуется

Вернувшийся посетитель пишет в ту же тему, где с ним говорили в прошлый раз. Удалённая руками — создаётся заново.

Команды прямо в теме

Закрыть разговор, оставить заметку для своих, заблокировать спамера, отправить заготовку, посмотреть карточку посетителя — не выходя из мессенджера.

Заготовки ответов кнопками

Частые ответы заводятся в кабинете и вызываются в теме списком кнопок: одно нажатие — и схема проезда с картинкой ушла.

Видно, откуда пришёл вопрос

В названии темы — номер гостя и страница, с которой он пишет. Вопрос «а о чём вообще речь» отпадает до ответа.

Ответ из кабинета виден в теме

Если коллега ответил из кабинета, в теме появляется его ответ с подписью. Двое не отвечают одному и тому же человеку дважды.

Кабинет

Второй способ ответить, а не запасной

Кабинет — полноценное рабочее место: то же самое, что в теме, плюс то, чего мессенджер дать не может.

Инбокс в три колонки

Очередь слева, переписка по центру, карточка посетителя справа. Открыли диалог — список никуда не делся.

Ответ, не зависящий от Telegram

Бота выгнали из группы, группу удалили, мессенджер недоступен — разговор продолжается из кабинета, посетитель ничего не замечает.

Очередь «Ждут ответа»

Видно, кто ждёт и сколько именно. Автоответ и служебные записи ожидание не обнуляют — иначе счётчик врал бы в вашу пользу.

Картинка из кабинета

Отправить скриншот или схему можно прямо отсюда — идти ради этого в мессенджер не нужно.

Черновики по диалогам

Начатый ответ остаётся за своим диалогом. Переключились на срочный и вернулись — текст на месте.

Счётчик, звук и письмо

Число ждущих обновляется само, звук звучит в открытой вкладке, а о повисшем обращении приходит письмо — на явно указанный адрес и только в рабочие часы.

Режим работы проекта

Выберите «Telegram» или «Кабинет». Во втором сервис не зовёт подключать группу и не копит недоставленное — вы работаете только в кабинете.

Статус доставки у каждого сообщения

Отправлено, доставлено, не ушло, пропущено. Молчаливой потери сообщения не бывает: её видно в ленте.

Фильтры, догрузка и телефон

Список фильтруется и догружается без перезагрузки, а на узком экране кабинет складывается в одну колонку и остаётся рабочим.

Карточка посетителя

Кто вам пишет — видно до ответа

Карточка собирается сама и открыта и в кабинете, и в теме по команде. Спрашивать «а с какой вы страницы?» не приходится.

Откуда пишет

Страница, с которой задан вопрос, откуда человек пришёл на сайт и по какой рекламной метке.

С чего пишет

Устройство, браузер, система и размер экрана. Сразу понятно, почему у него «кнопка не нажимается».

Где находится

Страна, город и местное время посетителя: не предложите доставку в другой конец страны и не удивитесь вопросу в три часа ночи.

Что смотрел до вопроса

До десяти последних страниц. Путь собирается в браузере и едет вместе с сообщением — ни одного лишнего запроса к вашему сайту.

Кто он для вас

Сколько раз писал, в скольких разных днях, когда обратился впервые и когда был в последний раз.

Заметка о человеке

Постоянная пометка, которая живёт дольше разговора: «оптовик», «уже возвращал заказ». Видна при каждом следующем обращении.

Что о нём знает ваш сайт

Свои поля со страницы — номер заказа, тариф, вошедший пользователь. В карточке они подписаны источником: пришли из браузера, а браузеру верить нельзя.

Адрес посетителя не сохраняется

Город определяется в момент обращения, местной базой и без обращения на сторону. Сохраняется город, сам адрес не попадает ни в базу, ни в журналы.

Проекты и команда

Кто, где и с какими правами

Один аккаунт держит все ваши сайты, а права раздаются так, чтобы новичок не мог сломать настройку.

Несколько сайтов в одном аккаунте

Каждый сайт — свой проект: своя группа, свой виджет, свои настройки и своя команда.

Только на ваших доменах

Виджет отвечает лишь тем адресам, которые вы перечислили. Скопировали ваш сниппет на чужой сайт — он там не заработает.

Роли и приглашения по почте

Владелец, администратор, менеджер. Менеджер отвечает посетителям, но не меняет настройки проекта и не трогает подключения.

Менеджеров сколько угодно

Цена не зависит от числа сотрудников ни на одном тарифе. Взять на выходные ещё двоих — ничего не стоит.

Заготовки ответов

Частые ответы с картинками заводятся в кабинете один раз, а применяются из темы одним нажатием.

Вход, какой удобнее

Почта с паролем, двухфакторный код, ключ доступа вместо пароля или вход через Telegram — тогда ни почты, ни пароля не требуется вовсе.

Диагностика подключения

Кабинет объясняет словами, что не так с ботом или группой, и даёт кнопку «Проверить снова». Она же возвращает доставку в строй.

Удаление уносит данные

Удалили проект — вместе с ним ушли его диалоги и переписка. Темы в вашей группе остаются у вас: к ней у нас доступа нет.

Интеграции

Чат, встроенный в вашу систему

Всё, что видит менеджер, доступно и программе: забрать переписку к себе, ответить из своей системы или посадить на диалог бота.

Вебхуки наружу

События проекта уходят на ваш адрес: подписанные, с собственным номером доставки, с повторами при сбое и журналом попыток.

Выбор событий

Сообщения в обе стороны, открытие и закрытие разговора, взятие диалога ботом, передача людям, открытие виджета, поломка доставки.

Чтение через API

Списки диалогов с фильтрами, переписка, контакты и вложения — для выгрузки в вашу систему или собственного отчёта.

Отправка через API

Написать посетителю из своей системы. Повтор с тем же идентификатором сообщения не создаст дубль — сеть может подвести дважды.

Диалог может вести ваш бот

Бот берёт разговор на себя, отвечает, оставляет заметку менеджерам, передаёт людям или закрывает. Ответ человека снимает владение сам.

Любой сторонний ассистент

Своего искусственного интеллекта у нас нет и не планируется. Есть интерфейс, к которому подключается тот, которому вы доверяете.

Ключи выпускаете сами

Выпуск и отзыв — в кабинете, без заявок и переписки с поддержкой. Права ключа выбираются отдельно: только чтение, отправка, ведение диалога.

Документация открыта

Установка виджета, интерфейс, вебхуки, подключение Telegram и режимы работы — в разделе документации, без регистрации.

Надёжность и данные

Что происходит, когда что-то ломается

Отказы случаются у всех. Разница в том, узнаете ли вы о них раньше посетителя и останется ли у вас переписка.

Накопленное доезжает

Бота выгнали и вернули, группу пересоздали — открытые разговоры досылаются, и посетитель получает ответ, а не тишину.

Сломанную доставку видно

Кабинет показывает, что с доставкой беда, и объясняет, что сделать. Владельцу уходит письмо: молча ломаться сервис не умеет.

Полная копия переписки у вас

Она лежит в вашей группе с первого дня. Уйдёте от нас — история останется, выгружать её ниоткуда не нужно.

Адреса посетителей не храним

Город определяется офлайн в момент обращения. Сам сетевой адрес не попадает ни в базу, ни в журналы.

Где стоит сервер

Данные лежат в дата-центре в Москве. Уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор подано.

Мы не читаем ваши диалоги

Служебный раздел, из которого разбирают обращения, просто не умеет показывать тексты переписки. Это устройство, а не обещание.

Ежедневные резервные копии

Копия базы снимается каждый день, а восстановление проверено на деле, а не описано в инструкции.

Ни одного чужого скрипта

Ни счётчиков, ни рекламных пикселей: на страницу вашего сайта приезжает только наш загрузчик и ничего больше.

Без звёздочек

Чего Globask не делает

Честный список важнее длинного: узнать об отсутствии нужного до подключения дешевле, чем после.

Других каналов, кроме сайта, нет

Ни WhatsApp, ни ВКонтакте, ни почты: обращения приходят только из виджета на вашем сайте.

Своего искусственного интеллекта нет

Мы не делаем ассистента и не продаём его. Подключить чужого можно через интерфейс для ботов.

Файлы, кроме картинок, не принимаются

Ни документов, ни архивов, ни голосовых. Только изображения, до 5 МБ.

Уведомлений на телефон нет

О новом обращении вы узнаете в кабинете, письмом или в теме — приложения и push-уведомлений у нас пока нет.

Бот работает под нашим именем

Своего бота с вашим названием и аватаром завести нельзя. Посетитель этого не видит: он остаётся на вашем сайте.

Плагинов для CMS нет

Ни для WordPress, ни для Тильды — но и не нужно: установка это одна строка кода в шаблоне.

Выгрузки истории из кабинета нет

Скачать переписку одной кнопкой пока нельзя. Полная копия при этом лежит в вашей группе, а забрать её программой можно через API.

Звонков, оценок и сделок не будет

Ни видеозвонков, ни обратного звонка, ни оценки оператора, ни тикетов с воронками. Это осознанный отказ, а не «пока не успели».