Документация
Globask — чат для сайта: посетитель пишет в виджет, сообщение приходит менеджерам в Telegram отдельной темой, ответ возвращается в виджет за секунды.
Подключается он в три шага, и первый обязателен, а два других — по надобности.
Виджет на сайте
Одна строка перед </body> — и чат работает. Дальше настраивается внешний
вид, список доменов и то, чем открывается панель: нашей кнопкой или вашей.
Разработчик здесь не нужен дольше, чем на вставку сниппета.
Серверное API
Нужно, когда обращения должны попадать не только в Telegram: выгрузить переписку в CRM, показать историю в карточке клиента, ответить посетителю от имени своей системы — «заказ собран», «курьер выехал».
Ключ выпускается в кабинете, в проекте, и даёт ровно две способности: читать и отправлять.
Вебхуки
То же самое, но в обратную сторону и без опроса: мы зовём ваш адрес в тот момент, когда посетитель написал, менеджер ответил или диалог закрылся. Каждый запрос подписан, повторы помечены — принимающая сторона может различить их и не завести второй лид.
→ Вебхуки
А если Telegram недоступен
Отвечать можно и из кабинета: у каждого диалога есть страница с формой ответа. Посетитель получит сообщение так же мгновенно, а в теме Telegram появится строка о том, что ответ уже дан и кем, — чтобы двое не отвечали одному человеку по очереди.
Telegram остаётся основным местом работы: в кабинет заходят, когда мессенджер недоступен или когда удобнее отвечать с рабочего компьютера.
Чего здесь нет
- Bot API для управления диалогом — передача диалога человеку и владение им. В работе, появится здесь же.
- Отправка вложений через API. Принимаем и отдаём мы их давно, отправка файлов со стороны вашего сервера пока не сделана.
- Создание диалога снаружи. Разговор начинает посетитель; ваша система продолжает существующий.
Если чего-то не хватает или в тексте нашлась неточность — напишите нам в чат на главной странице: он ведёт к тем же людям, которые это писали.