Быстрый старт
Пять минут от регистрации до первого сообщения. Здесь только то, без чего чат не заработает; всё остальное — в соседних разделах и настраивается потом.
1. Заведите проект
Зарегистрируйтесь на globask.com и создайте проект. Проект — это один сайт: у него свой ключ, свои настройки и своя группа в Telegram.
При создании укажите домен сайта, где будет стоять чат. Виджет заработает на нём и на его поддоменах, на остальных — нет.
2. Вставьте одну строку на сайт
Готовый сниппет со всеми подставленными значениями лежит в кабинете: проект → «Код для сайта».
<script src="https://widget.globask.com/widget/widget.js" data-globask-key="pk_ваш_ключ"></script>
Перед закрывающим </body>, на всех страницах сайта: человек пишет с
той страницы, где у него возник вопрос, а не с главной.
Обновите сайт — в правом нижнем углу появится кнопка чата. Это уже рабочий виджет: посетитель может писать.
3. Решите, где будут отвечать менеджеры
Проект → «Подключение» → «Где работают менеджеры».
- В Telegram — обращения приходят в вашу группу, каждому посетителю своя тема. Так работает большинство: отдельного рабочего места менеджерам не нужно, они уже там.
- В кабинете — Telegram не нужен вовсе, обращения видны только в кабинете.
Подробности и что выбрать — где отвечают менеджеры.
4. Если выбрали Telegram — подключите группу
Тремя действиями, там же в кабинете лежит код подключения:
- создайте группу и добавьте в неё @globask_bot;
- включите в настройках группы «Темы», сделайте бота администратором с правом «Управление темами»;
- отправьте в группу
/connect ваш-код.
Бот ответит, что группа подключена, и сразу скажет, если чего-то из этого не хватает. Разбор каждого шага — обращения в Telegram.
5. Проверьте
Откройте свой сайт, напишите в чат что-нибудь. Сообщение должно появиться в теме группы (или в кабинете, если выбрали второй режим) за пару секунд. Ответьте на него — ответ вернётся в виджет так же быстро.
Если сообщение не дошло, чаще всего дело в одном из трёх: бота выгнали из группы, у него нет прав администратора или выключены темы. Проверить всё разом — кнопка «Проверить подключение» в карточке проекта.
Что настроить потом, когда всё работает
- Внешний вид — цвет, заголовок, приветствие, сторона экрана, форма, размер и отступы кнопки, своя кнопка вместо нашей: виджет на сайте.
- Автоответ — что написать посетителю в нерабочее время и если менеджеры задерживаются.
- Типовые ответы — заготовки, которые вставляются в один клик.
- Серверное API и вебхуки — если обращения должны попадать в вашу CRM или отвечать должна ваша система.