Договор-оферта на предоставление доступа к сервису Globask#

Редакция от 9 сентября 2026 года. Действует с момента публикации.

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Шемарова В. В. (далее — Исполнитель) заключить договор о предоставлении доступа к сервису Globask на изложенных ниже условиях (статья 435 и пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу. Совершение действий, указанных в разделе 3, означает полное и безоговорочное принятие всех условий договора.

Обработка персональных данных ведётся в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных, которая является неотъемлемой частью настоящего договора.

1. Термины#

Сервис (Globask) — программный комплекс, доступный по адресу https://globask.com, включающий виджет чата для сайта, кабинет управления, доставку обращений в Telegram, серверное API и вебхуки.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель Шемаров В. В., ИНН 212704027639, ОГРНИП 323237500386787.

Клиент — лицо, принявшее настоящую оферту.

Виджет — размещаемая на сайте Клиента программа: кнопка, окно чата и загрузчик, подключаемые одной строкой кода.

Кабинет — закрытый раздел сервиса по адресу https://globask.com/cabinet.

Проект — единица настройки в кабинете: сайт Клиента, его разрешённые домены, оформление виджета, режим работы и подключённая группа Telegram.

Менеджер — физическое лицо, отвечающее посетителям от имени Клиента: как приглашённое Клиентом в его аккаунт, так и отвечающее из темы в подключённой группе Telegram без учётной записи в сервисе.

Посетитель — физическое лицо, обратившееся к Клиенту через виджет на сайте Клиента.

Группа — супергруппа Telegram с включёнными темами, подключённая Клиентом к проекту; каждому диалогу в ней соответствует отдельная тема.

Аккаунт — учётная запись Клиента в сервисе вместе с проектами, менеджерами, диалогами и настройками.

Тариф (план) — набор возможностей и ограничений, действующий для аккаунта. Действующий тариф виден в кабинете.

Ключ API — секретная строка, выпускаемая Клиентом в кабинете для доступа внешних систем к данным его аккаунта.

2. Предмет договора#

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к сервису через сеть Интернет по модели «программное обеспечение как услуга»: право использования сервиса по его функциональному назначению в течение срока действия договора. Экземпляр программы Клиенту не передаётся, исключительные права не отчуждаются.

2.2. Состав возможностей описан на страницах «Возможности» и «Документация» и определяется тарифом аккаунта. Исполнитель развивает сервис и вправе изменять состав возможностей с учётом пункта 7.2.

2.3. Исполнитель не является оператором связи, не оказывает услуг связи и не является стороной переписки между Клиентом и посетителями. Telegram — сторонний сервис, Исполнителю не принадлежащий и им не контролируемый.

2.4. Сервис предназначен для обращений посетителей к Клиенту. Он не предназначен для массовых рассылок, для обработки специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных, а также для передачи сведений, составляющих охраняемую законом тайну.

3. Заключение договора#

3.1. Акцептом оферты является любое из следующих действий: регистрация в кабинете по адресу электронной почты либо через Telegram, вход в кабинет по приглашению, размещение виджета на сайте.

3.2. Договор считается заключённым с момента акцепта и приравнивается к договору, заключённому в письменной форме. Отдельный документ на бумаге при безвозмездном доступе не оформляется.

3.3. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой и Политикой обработки персональных данных, согласен с ними, обладает необходимой правоспособностью и полномочиями действовать от имени владельца сайта, на котором размещается виджет.

3.4. Если Клиент является потребителем в смысле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», условия настоящей оферты применяются в части, не противоречащей этому закону.

4. Учётная запись и доступ#

4.1. Вход в кабинет возможен по адресу электронной почты (с паролем или ключом доступа passkey) либо через Telegram. У пользователя, зарегистрированного через Telegram, пароля и адреса почты нет: доступ к такому аккаунту восстанавливается только через тот же аккаунт Telegram. Утрата доступа к аккаунту Telegram означает утрату доступа к кабинету, и восстановить его Исполнитель не может.

4.2. Клиент самостоятельно обеспечивает сохранность своих средств доступа и ключей API. Ключ API равнозначен паролю: он даёт доступ к переписке аккаунта. Выпуск и отзыв ключей выполняются Клиентом в кабинете.

4.3. Все действия, совершённые в кабинете, в теме Telegram или с помощью ключа API аккаунта, считаются действиями Клиента. Клиент отвечает за действия своих менеджеров, как приглашённых в аккаунт, так и отвечающих из группы Telegram, а также за подключённые им внешние системы.

4.4. Клиент обязан поддерживать в актуальном состоянии контактные данные, указанные при регистрации: по ним направляются юридически значимые сообщения (раздел 14).

5. Порядок пользования сервисом#

5.1. Клиент размещает виджет на своём сайте и указывает в кабинете разрешённые домены. Сервис принимает обращения только с этих доменов.

5.2. Клиент подключает к проекту свою группу Telegram и самостоятельно определяет состав её участников. Каждое сообщение посетителя и каждый ответ менеджера остаются в этой группе постоянной копией, которая находится в распоряжении Клиента и вне контроля Исполнителя. Удаление группы, темы или отдельных сообщений в Telegram выполняет Клиент; Исполнитель такой возможностью не располагает.

5.3. Клиент вправе вести диалоги из кабинета без Telegram, выбрав соответствующий режим работы проекта.

5.4. Клиент отвечает за содержание ответов менеджеров, вложений, текстов автоответов и сообщений, отправленных через API его интеграциями, а также за подключённых им ботов.

5.5. Клиент самостоятельно выполняет требования законодательства к своему сайту: размещает собственную политику обработки персональных данных, информирует посетителей о том, что чат обслуживается Исполнителем и что сообщения передаются в Telegram, получает необходимые согласия. Подробнее — раздел 9.

6. Стоимость и порядок оплаты#

6.1. В настоящей редакции доступ к сервису предоставляется безвозмездно на условиях промо-плана. Срок действия промо-плана для конкретного аккаунта указан в кабинете; по общему правилу он действует до 31 декабря 2026 года включительно.

6.2. Безвозмездный доступ носит ознакомительный и рекламный характер, не является дарением и не порождает обязанности Исполнителя предоставлять доступ безвозмездно бессрочно.

6.3. Платные тарифы вводятся новой редакцией настоящей оферты. Она публикуется на этой странице не менее чем за 30 календарных дней до вступления в силу, а Клиент дополнительно уведомляется по адресу электронной почты, указанному при регистрации, либо сообщением в кабинете.

6.4. До вступления в силу платных условий плата не взимается. Сервис не запрашивает платёжные данные, не сохраняет данные банковских карт и не переводит аккаунт на платный тариф без явного оформления оплаты Клиентом.

6.5. Клиент, не согласный с введением платы, вправе отказаться от договора до даты вступления новой редакции в силу. Переписка при этом остаётся у него в группе Telegram, а данные в сервисе удаляются в порядке раздела 12.

6.6. Ограничения промо-плана определяются правилом разумного использования. Если нагрузка одного аккаунта угрожает работоспособности сервиса для остальных, Исполнитель вправе ввести для него технические пределы, предварительно уведомив Клиента и указав их причину и размер.

7. Права и обязанности сторон#

7.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к сервису круглосуточно, с учётом пункта 11.1;
• размещать данные сервиса на серверах, расположенных на территории Российской Федерации;
• соблюдать конфиденциальность переписки и не использовать её содержание для целей, не связанных с оказанием услуг;
• заранее сообщать о плановых работах, если они требуют остановки сервиса и их можно спланировать;
• обрабатывать персональные данные в порядке, описанном в Политике и в разделе 9 настоящего договора.

7.2. Исполнитель вправе:

• развивать сервис, изменять и дополнять его возможности и оформление; об изменениях, ухудшающих условия использования, Клиент уведомляется не менее чем за 10 календарных дней;
• проводить технические работы, в том числе внеплановые при аварии;
• привлекать третьих лиц для исполнения договора (хостинг, каналы связи, платёжный сервис), оставаясь ответственным за результат;
• приостанавливать доступ в случаях, указанных в разделе 10;
• использовать обезличенные статистические сведения о работе сервиса;
• размещать в виджете подпись «Работает на Globask», за исключением тарифов, на которых её снятие предусмотрено условиями тарифа.

7.3. Клиент обязуется:

• соблюдать законодательство Российской Федерации и условия раздела 8;
• не создавать угроз работоспособности сервиса;
• обеспечивать правовые основания обработки данных своих посетителей;
• поддерживать актуальность контактных данных.

7.4. Клиент вправе:

• использовать сервис в объёме, определённом тарифом;
• приглашать менеджеров в свой аккаунт;
• в любой момент отказаться от договора в порядке пункта 12.3.

8. Ограничения использования#

8.1. При использовании сервиса запрещается:

• отправлять посетителям массовые сообщения рекламного характера, в том числе через API, без их согласия;
• размещать и передавать материалы, распространение которых запрещено законодательством, а также материалы, нарушающие права третьих лиц;
• собирать через чат специальные категории персональных данных (о национальности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, судимости) и биометрические персональные данные;
• запрашивать у посетителей полные реквизиты банковских карт, пароли и коды подтверждения;
• распространять вредоносное программное обеспечение, вести фишинг и иные действия по обману посетителей;
• предпринимать попытки обхода технических ограничений, лимитов и проверки доменов, а также получать доступ к чужим аккаунтам и диалогам;
• проводить нагрузочное тестирование без предварительного согласования с Исполнителем;
• предоставлять доступ к сервису третьим лицам под своей маркой или перепродавать его без письменного согласия Исполнителя;
• использовать сервис для сбора сведений о посетителях, не связанных с их обращением.

8.2. Нарушение настоящего раздела является основанием для приостановления доступа и расторжения договора в порядке раздела 10.

9. Персональные данные и поручение на обработку#

9.1. В отношении персональных данных Клиента и приглашённых им менеджеров Исполнитель выступает оператором. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных.

9.2. В отношении персональных данных посетителей оператором является Клиент. Исполнитель обрабатывает их по поручению Клиента в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящий раздел является таким поручением, отдельный документ не требуется.

9.3. Цель обработки по поручению — обеспечение работы чата: приём обращений, их хранение и отображение, доставка менеджерам Клиента в группу Telegram и в кабинет, отправка посетителю ответа по электронной почте, если он оставил адрес, передача событий на адреса вебхуков и по ключам API, настроенным Клиентом.

9.4. Обработке подлежат: содержание сообщений и вложенные файлы; имя и адрес электронной почты посетителя, если он их сообщил; технический идентификатор посетителя; страна и город, определяемые по IP-адресу в момент обращения без сохранения самого адреса; часовой пояс браузера, тип устройства, браузер и разрешение экрана; адрес страницы обращения, адрес перехода и метки рекламных кампаний; до десяти последних просмотренных страниц; произвольные атрибуты, переданные сайтом Клиента; заметки менеджеров о посетителе. IP-адрес посетителя в сервисе не сохраняется.

9.5. Исполнитель совершает следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление и доступ) в группу Telegram Клиента и на адреса, настроенные Клиентом, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка автоматизированная.

9.6. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обеспечивать их безопасность в соответствии со статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ, не раскрывать их третьим лицам сверх пункта 9.5 и не обрабатывать их в собственных целях. Об инциденте, повлёкшем неправомерную передачу персональных данных посетителей, Исполнитель уведомляет Клиента в течение 24 часов с момента, когда он стал ему известен.

9.7. Клиент подтверждает, что имеет правовые основания для обработки данных своих посетителей и передачи их Исполнителю, разместил на своём сайте сведения об обработке персональных данных и уведомил посетителей о том, что сообщения из чата передаются в Telegram, в том числе за пределы Российской Федерации.

9.8. Ответственность перед посетителем за соблюдение требований законодательства о персональных данных несёт Клиент как оператор. Исполнитель отвечает перед Клиентом.

9.9. По прекращении договора Исполнитель прекращает обработку и удаляет данные посетителей в сроки, указанные в Политике. Копия переписки, находящаяся в группе Telegram Клиента, остаётся у Клиента, и её удаление выполняет Клиент.

10. Приостановление доступа#

10.1. Исполнитель вправе приостановить доступ к аккаунту при нарушении раздела 8, при действиях, угрожающих работоспособности сервиса или безопасности данных других клиентов, по мотивированному требованию уполномоченного государственного органа, а после введения платных тарифов — при неоплате.

10.2. У приостановленного аккаунта работа с проектами и диалогами останавливается, виджет перестаёт принимать обращения. Клиент при этом видит в кабинете объяснение причины и сохраняет доступ к настройкам профиля, возможность связаться с Исполнителем и выйти из кабинета. Данные аккаунта не удаляются.

10.3. Доступ восстанавливается после устранения причины приостановления.

10.4. При грубом или повторном нарушении раздела 8 Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив Клиента. Данные аккаунта хранятся 30 календарных дней с даты расторжения, после чего удаляются.

11. Ответственность сторон#

11.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойной работы и доставки сообщений в определённый срок: доставка зависит от работы Telegram, каналов связи, настроек группы и действий самого Клиента.

11.2. Исполнитель не отвечает за:

• сбои, ограничения и блокировки на стороне Telegram, операторов связи и провайдеров Клиента;
• действия менеджеров Клиента и подключённых Клиентом внешних систем;
• содержание переписки и решения, принятые сторонами переписки;
• утрату данных вследствие действий Клиента, включая удаление проекта, группы, темы или учётной записи;
• упущенную выгоду и косвенные убытки.

11.3. Совокупный размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, фактически уплаченной Клиентом за три месяца, предшествующие событию. При безвозмездном доступе Исполнитель отвечает только при наличии умысла или грубой неосторожности.

11.4. Клиент возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, включая суммы штрафов и требований третьих лиц, возникшие вследствие нарушения Клиентом раздела 8 или пункта 9.7.

11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая акты государственных органов, делающие исполнение невозможным.

12. Срок действия, изменение и расторжение#

12.1. Договор действует с момента акцепта и является бессрочным.

12.2. Исполнитель вправе изменять условия договора, публикуя новую редакцию на этой странице с указанием даты. Изменения вступают в силу через 10 календарных дней с момента публикации, если в самой редакции не указан более поздний срок; для введения платных тарифов действует срок из пункта 6.3. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

12.3. Клиент вправе в любой момент отказаться от договора, прекратив использование сервиса и удалив учётную запись в настройках профиля либо направив письмо на адрес hello@globask.com.

12.4. Исполнитель вправе отказаться от договора, уведомив Клиента не менее чем за 30 календарных дней. При нарушении раздела 8 применяется пункт 10.4.

12.5. Удаление проекта в кабинете удаляет диалоги, контакты, сообщения и вложения этого проекта. Полное удаление данных аккаунта выполняется по обращению Клиента в срок не более 30 календарных дней. Копия переписки в группе Telegram остаётся у Клиента.

13. Исключительные права#

13.1. Исключительные права на сервис, включая код виджета и загрузчика, кабинет, документацию, оформление и наименование Globask, принадлежат Исполнителю.

13.2. Клиенту предоставляется простая неисключительная непередаваемая лицензия на использование сервиса по функциональному назначению на срок действия договора и на территории всего мира.

13.3. Запрещается декомпиляция и модификация кода сервиса, извлечение его частей для использования вне сервиса, а также предоставление сервиса третьим лицам под чужой маркой сверх снятия подписи в виджете там, где это предусмотрено тарифом.

13.4. Права на данные Клиента, включая переписку, контакты и настройки, принадлежат Клиенту. Исполнитель не приобретает на них прав сверх объёма, необходимого для оказания услуг по договору.

14. Юридически значимые сообщения и разрешение споров#

14.1. Юридически значимые сообщения направляются по адресам электронной почты: Исполнителю — hello@globask.com, Клиенту — по адресу, указанному при регистрации, а при его отсутствии сообщением в кабинете. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки.

14.2. До обращения в суд обязателен претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её получения.

14.3. К договору применяется право Российской Федерации. Споры с клиентами, являющимися индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами, рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя. Споры с клиентами, являющимися потребителями, рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.

15. Реквизиты Исполнителя#